grand shaker 750 ml

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grand shaker 750 ml

Message par manuela67 le Mer 4 Aoû 2010 - 15:25



bonjour,
une de mes clientes m'a ramené un grand shaker 750 ml qui est fendu sur quasi toute sa longueur... pensez vous qu'il lui sera remplacé ? merci de vos réponses. manuela

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Re: grand shaker 750 ml

Message par Espoo le Mer 4 Aoû 2010 - 20:17

ça dépend comment cette fissure s'est faite !
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Re: grand shaker 750 ml

Message par manuela67 le Mer 4 Aoû 2010 - 20:26

Et bien sans rien faire de plus avec se shaker... presque incompréhensible...

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Re: grand shaker 750 ml

Message par cojocano le Mer 4 Aoû 2010 - 21:20

peut être l'a t'elle mis au congel et que ça l'a fragilisé?
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Re: grand shaker 750 ml

Message par frisquette le Mer 4 Aoû 2010 - 21:52

si le produit n'est plus commercialisé, et qu'il a + de 10ans, il ne sera pas pris en garantie...
je ne sais pas si c'est le cas ???

sinon, y a pas de raison, faut toujours tenter !

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Re: grand shaker 750 ml

Message par manuela67 le Mer 4 Aoû 2010 - 22:11

bonsoir, non le produit n'a pas encore dix ans, mais par contre il n'est plus dans le catalogue actuellement... mais je vais voir demain avec ma mono se qu'elle en pense... et le remettre en sav à la concession... j'espère qu'il sera changé ou remboursé... j'ai déjà plusieurs clientes qui ralent car tupp promettait une garantie à vie, ensuite une garantie dix ans, et pour la plus part des produits ou elles avaient des soucis, elles n'ont pas été indemnisé ou échangé... pas trop normale je trouve... non ? surtout que la garantie dix ans, est pour nous, conseillère, un argument de vente, et d'explication du coup élevé des produits...

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Re: grand shaker 750 ml

Message par Espoo le Jeu 5 Aoû 2010 - 8:20

La garantie joue seulement si c'est un défault du produit
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Re: grand shaker 750 ml

Message par frisquette le Jeu 5 Aoû 2010 - 10:19

ben oui, ta voiture aussi est garantie, mais si tu fonces dans un mur, on va pas te la changer, c'est toi qui l'a cassé...

les clientes jouent sur les mots, franchement, une garantie, c'est sur le produit, pas sur l'usage indélicat qu'on pourrait en faire !

enfin, as tu le guide du SAV ? il y a des infos dedans !

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Re: grand shaker 750 ml

Message par manuela67 le Jeu 5 Aoû 2010 - 13:57

HEU, je sais pas si j'ai ce guide, je vais voir, et le lire en tout cas, merci pour vos infos... mais cette cliente je ne pense pas qu'elle en ai faite une utilisation indélicate de son shaker... mais bon... on est pas dans les cuisines de toutes nos clientes lol !

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Re: grand shaker 750 ml

Message par frisquette le Jeu 5 Aoû 2010 - 14:58

t'inquiètes, moi je passe tout en SAV, même si je sais que certains trucs seront refusés !
Généralement quand c'est refusé, il y a un sticker avec le motif du refus : après, si la cliente n'est pas d'accord, faut voir avec la concessionnaire !

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Re: grand shaker 750 ml

Message par Espoo le Jeu 5 Aoû 2010 - 18:33

Frisquette > oui, au moins, il y a une etiquette qui prouve que tu as fais ton taff et que tu as tout de même donné le produit au SAV
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