échange d'un produit quand cliente pas satisfaite

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Message par celol le Mar 1 Juin 2010 - 18:13

bonjour

j'ai une cliente qui a acheté un emplilofrais il y a 2 semaines et elle a mis de la charcuterie dedans et il y a eu trop de condensation et cela a moisi.
elle ne veut pas l'échanger contre un autre, mais veut un autre produits de même valeur ou même rajouter un peu si besoin.
savez vous si cela est possible et comment cela se passe?
merci
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Message par nalou le Jeu 3 Juin 2010 - 14:18

je ne connais aucun magasin où l'on reprend un produit déjà utilisé ! il me semble qu'elle peut comprendre cela...

ensuite, il faut lui demander combien de temps elle a gardé sa charcuterie...les empilofrais ne sont pas faits pour conserver 15 jours, mais pour conserver le temps normal dans des conditions qui seront optimales.

a-t-elle bien utilisé le couvercle avec membrane ou avait-elle pris le plein ? dans ce cas, il faut qu'elle réessaye.

et en désespoir de cause si rien ne la satisfait, a-t-elle une amie que ce produit intéresserait et qui le lui échangerait ?

bon courage...on a toutes connu la situation...

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Message par celol le Jeu 3 Juin 2010 - 20:14

visiblement 3 jours de conservation et cela a moisi, mais bon j'y etais pas...
j'ai proposé de lui echanger avec un essoreuse que j'avais eu en cadeau, comme ca j'aurai l'empilofrais à presenter.
j'espere que ca se reproduira pas trop souvent...
merci de ta reponse. [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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Message par carotuptup le Jeu 3 Juin 2010 - 21:51

Elle est vachement culottée la cliente dis donc[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] ! bon courage à toi! Euh...Il y en a beaucoup des comme ca?!

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Message par nalou le Jeu 3 Juin 2010 - 23:30

bonsoir,
ben, elle est plus que gagnante au change ! elle te paie la différence au moins j'espère ? et elle te fait un atelier, lol !
explique lui bien surtout que tu as pu cette fois mais que ça ne sera pas toujours possible car certaines clientes ont vite tendance à considérer nos arrangements comme un dû et ne manquent pas de nous le faire savoir le jour où on ne peut pas les arranger...
après, c'est au feeling : on peut dépanner certaines et on va détecter celles avec qui il ne vaut mieux pas sous peine d'un engrenage...
amicalement

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Message par dodie le Ven 4 Juin 2010 - 8:52

Désolé mais moi je garde une semaine ma charcuterie dans les boites et je n'ai jamais eu de soucis
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Message par Espoo le Ven 4 Juin 2010 - 10:34

Je pense que la concession au pire échangera le produit, mais c'est tout, après renseigne toi auprès de ta cliente, à savoir si elle a bien utilisé le produit
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Message par nalou le Ven 4 Juin 2010 - 10:38

espoo, aucune concession ne reprendra un produit déjà utilisé...
dodie, chez moi aussi, aucun pb pour une conservation de 5 jours à 1 semaine.

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Message par Espoo le Ven 4 Juin 2010 - 10:43

Si, si c'est le produit, qui ne fait pas son boulot.
Tu as une boite ventilée qui ne fait pas la fonction qu'elle aurait du, tu la redonne a la concession pour que l'on te redonne une boite qui fasse sa fonction
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Message par nalou le Ven 4 Juin 2010 - 12:03

heu, je n'ai jamais rencontré de boîte ventilée qui ne faisait pas son boulot...juste des clientes qui ne savaient pas les utiliser ou gardaient des trucs des mois...
je poserai la question dans ma concession comme ça je saurai aussi pour mes clientes.

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Message par Espoo le Ven 4 Juin 2010 - 14:28

mais je suis d'accord que la majorité du temps, ce sont les clientes qui se servent mal des produits
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Message par celol le Ven 4 Juin 2010 - 18:17

elle va me faire une autre commande car elle m'amene une hotesse en plus, donc je prefere garder le positif.
merci de vos reponses, je testerai l'empilofrais , je vous dirai comment il reagit. [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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Message par nalou le Sam 5 Juin 2010 - 0:46

alors si tu as des compensations pour tous tes efforts, c'est le principal. chouette pour la nouvelle hôtesse et pour la nouvelle commande.
tu as raison de voir le positif, c'est la bonne attitude.

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Message par lovecuisine le Lun 7 Juin 2010 - 20:33

dis lui de changer son frigo c'est lui qui a un souci.
pour ma part 1 semaine au frais et la charcuterie est à son top et pourtant je ne mets pas de porc .
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